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嘉格公路灌縫膠無(wú)憂服務(wù)讓客戶吃下了定心丸

文章出處：嘉格偉業(yè)網(wǎng)責(zé)任編輯：一縷陽(yáng)光作者：執(zhí)行力人氣：-發(fā)表時(shí)間：2018-09-21 23:00:00

　　小編聽(tīng)說(shuō)嘉格公路灌縫膠的售后服務(wù)人員得到了一面錦旗，而且還收到了客戶的一封感謝信，他的故事讓小編深深體會(huì)到：只要用心付出，那么客戶的認(rèn)可，永遠(yuǎn)不會(huì)缺席!

　　事情還得從半年前說(shuō)起。農(nóng)歷大年初五，新年的氛圍正濃濃，春節(jié)小長(zhǎng)假還未結(jié)束時(shí)，本篇故事的主人公——嘉格公路灌縫膠售后人員李工卻已走在由老家到四川道路養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的路上。

　　原來(lái)，該客戶是在年前購(gòu)買(mǎi)的嘉格公路灌縫膠，春節(jié)后早早就開(kāi)工了，這一天在施工過(guò)程中由于沒(méi)有按照正確的的施工流程進(jìn)行操作導(dǎo)致公路灌縫膠出現(xiàn)了脫落的現(xiàn)象，根本無(wú)法達(dá)到裂縫修補(bǔ)的目的。在電話中客戶非常著急地說(shuō)道：“本來(lái)在施工前我們就應(yīng)該再次找售后服務(wù)人員咨詢一下施工流程，但是總覺(jué)得這個(gè)應(yīng)該沒(méi)有什么難度，又想著搶工期就擅自施工了，沒(méi)想到就出現(xiàn)了這樣的情況。”

　　接到求助電話后，李工立馬出發(fā)在晚上8點(diǎn)多趕到了四川道路養(yǎng)護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)。在仔細(xì)勘察過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情況后，李工立刻對(duì)養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行了施工流程培訓(xùn)，然后幫助客戶將脫落的公路灌縫膠進(jìn)行清理，再次進(jìn)行開(kāi)槽灌注。李工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)：“做道路養(yǎng)護(hù)雖然看起來(lái)是一個(gè)粗活，但是要想做好，想達(dá)到更好的效果和更長(zhǎng)的壽命必須要嚴(yán)格按照施工流程來(lái)進(jìn)行，否則就會(huì)出現(xiàn)施工問(wèn)題，耽誤工期。”施工流程培訓(xùn)完畢后李工還是不踏實(shí)，在第二天他又和大家講解了施工注意事項(xiàng)以及道路養(yǎng)護(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，看工人師傅們能夠正常施工后他才踏實(shí)地離開(kāi)。

　　這次及時(shí)的服務(wù)給客戶留下了深刻印象，隨后四川道路養(yǎng)護(hù)公司就成了嘉格公路灌縫膠的鐵桿粉絲，并在半年后發(fā)出感謝信，信中客戶是這么說(shuō)的：“在放假期間，更難能可貴的還是春節(jié)期間，還能及時(shí)趕到工地及時(shí)做好售后服務(wù)，而且做得如此到位，我們真的很佩服，嘉格偉業(yè)是大品牌，值得信賴。”

　　其實(shí)，這次服務(wù)只是嘉格偉業(yè)365天24小時(shí)無(wú)憂服務(wù)的一個(gè)普通縮影，正像該客戶在感謝信中提到的，“誰(shuí)都知道每個(gè)地區(qū)的工況不同，出現(xiàn)施工問(wèn)題是不可避免的，但是出現(xiàn)問(wèn)題后能夠做到及時(shí)處理才是硬道理，每當(dāng)遇到售后服務(wù)問(wèn)題，李工和他的售后部門(mén)同事們都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，不管是白天還是半夜。”

　　“當(dāng)時(shí)我們還在糾結(jié)該不該選擇嘉格公路灌縫膠，現(xiàn)在我敢肯定地說(shuō)，選擇嘉格偉業(yè)我選對(duì)了，不但產(chǎn)品性能穩(wěn)定，售后服務(wù)更是我們安心施工的保障。”無(wú)疑，嘉格偉業(yè)的無(wú)憂服務(wù)讓客戶們吃下了定心丸。

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