“想不到你們竟然是這樣的道路灌縫膠生產(chǎn)廠家……”這是在嘉格道路灌縫膠廠家回顧砥礪奮進十年對老客戶電話訪談活動中，一位老客戶說的話。這次電話訪談活動的主題是“對嘉格道路灌縫膠廠家的印象”，活動是按區(qū)域劃分隨機抽取一些老客戶。

  “想不到你們竟然是這樣的道路灌縫膠生產(chǎn)廠家……要我說我對你們的印象啊，那就是送到你們家門口的錢你們都不賺，當時其實對你們的想法很驚訝！記得我一開始準備采購道路灌縫膠的時候，先是上網(wǎng)查了查（一般都要貨比三家嘛），然后通過對比，對比較滿意的幾家去現(xiàn)場了解一下具體情況。記得當時，我是上網(wǎng)查‘質(zhì)量好的道路灌縫膠廠家有哪些？’找到的你們。說實話，當我看到你們的產(chǎn)品性能后，我其實挺信服的，因為我也是技術(shù)出身。當時你們的銷售經(jīng)理很真誠，很客觀地給我介紹了你們的產(chǎn)品，態(tài)度不卑不亢，一點都不夸大其詞，我去之前我都沒告訴你們我是學這行出身的，我假裝什么都不懂，你們銷售經(jīng)理很實事求是的說了你們的產(chǎn)品特點，同時也不避諱描述了產(chǎn)品使用過程中會出現(xiàn)的問題，當時很感動，給我留下的印象很深……”在電話訪談中一山東客戶說。

  “要說我對你們的印象，那就是驚訝吧，或多或少有這種感覺。怎么說呢，剛開始我真的只是抱著試一試的態(tài)度，因為我是一個專職的采購商，記得我職業(yè)生涯中次采購的道路灌縫膠，當時用到路面上，沒過多久，道路灌縫膠就大面積脫落了，也就是說我看走眼買到了劣質(zhì)的灌縫材料，當時的我，面對施工技術(shù)人員的詢問，真想找個地洞鉆進去。我心里很惱火，不僅僅是采購到如此劣質(zhì)產(chǎn)品的出丑，更重要的是這樣一來加重了道路修補養(yǎng)護成本。后來朋友向我推薦了你們家，我抱著試一試的態(tài)度少量采購了一些，我記得那是去年12月左右吧，當時我們那氣溫大致是-15℃，試用了你們的道路灌縫膠后真的沒有開裂！”。

  在這次電話回訪活動中，有客戶對我們產(chǎn)品的建議，有客戶對我們客服工作的肯定，有客戶對我們售后進一步深化的要求……但沒想到許多客戶會對我們有這么多的贊揚，上面只是選取了一部分老客戶的電話訪談內(nèi)容。我也套用一下客戶的話：想不到你們竟然是這樣的道路灌縫膠廠家，佩服了！

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